Roxane Coaching and Business Training en Barcelona
La comunicación es un arte; en pocas palabras, implica 2 elementos diferentes: hablar y escuchar. Respecto a esto último, aunque suene bastante fácil; las investigaciones sugieren que solo recordamos entre el 25 y el 50 por ciento de lo que escuchamos. Eso significa que cuando hablas con alguien durante 10 minutos, retienes menos de la mitad de la conversación y viceversa, cuando escuchas a alguien hablar contigo, solo retienes menos del 50% de la información. Definitivamente hay espacio para mejorar aquí y solo confirma cómo de importante es esta habilidad blanda. Además, el concepto de “escucha activa” está muy extendido cuando se habla de este tema, pero ¿Qué significa realmente? Aquí hay 5 consejos para explicar mejor el concepto.
1. Presta atención
Concéntrate en la otra persona, prestándole toda tu atención y reconociendo el mensaje.
Evita las distracciones, tanto físicas (teléfono, notificaciones, etc.) como mentales (tus propios pensamientos).
Evita elaborar una respuesta mental mientras la persona esté hablando todavía.
Respeta el silencio y aunque te incomode, permanece en silencio, dando tiempo y espacio a la otra persona.
Observa el lenguaje corporal del hablante, ya que su comunicación no verbal te dará más pistas que las palabras pronunciadas.
2. Demuestra que estás escuchando
Usa tu propio lenguaje corporal para mostrar que estás completamente comprometid@.
Mira al hablante directamente, haciendo contacto visual.
Asienta de vez en cuando.
Usa expresiones faciales (positivas y tranquilas), como sonreír.
Asegúrate de que tu postura sea abierta e interesada.
Anima suavemente al orador con pequeños comentarios verbales como «sí» y «uh huh».
3. Comprueba tu comprensión
No escuches para responder, escucha para entender lo que se dice.
Tómate el tiempo para reflexionar sobre lo que se dice y hacer preguntas.
Usa el parafraseo: «lo que estoy escuchando es…» y «suena como si estuvieras diciendo…».
Haz preguntas aclaratorias: «¿qué quieres decir cuando dices…» y «¿es esto lo que quieres decir?»
Resuma los comentarios del hablante.
4. Evita juzgar e interrumpir
Evita los filtros personales, las suposiciones, los juicios y las creencias empatizando y poniéndote completamente en el lugar del hablante.
Permite que el hablante termine cada punto para evitar cualquier frustración y mostrar respeto.
Evita interrumpir con contraargumentos.
5. Responde apropiadamente
Maneja tus propias emociones, si te encuentras respondiendo emocionalmente, dilo de manera transparente: “Me tomo lo que dijiste como algo personal, déjame pedirte aclaraciones para entender bien”.
Se abierto y honesto en tu respuesta. Responde con CRAC: Constructivo Respetuoso Asertivo Cándido.
