Roxane Coaching and Business Training en Barcelona
Como bien dijo Warren Buffett, “se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla”.
Simplemente: Un cliente insatisfecho hablará negativamente a 10 personas
Mientras que un cliente satisfecho hablará positivamente a 3 personas
La importancia de centrarse en la satisfacción del cliente habla por sí mismo, por lo que tener a miembros del equipo de atención al cliente de alto nivel, con estándares de calidad y excelencia, muy resistentes al estrés y emocionalmente inteligentes para que gestionen a los clientes de la manera más satisfactoria posible, debe ser la prioridad número 1 de cualquier empresa.
Tres efectos positivos de ahorro de coseos que provienen de una alta satisfacción del cliente son:
- Clientes repetidos, volverán ya que has logrado seducirlos y satisfacerlos
- Nuevos clientes, el boca a boca positivo funcionará a tu favor y te traerá referencias
- Diferenciador de la competencia, tu excelencia y calidad te harán prosperar
Además, todo lo anterior conducirá a reducir los costes de marketing y beneficiará a tu negocio, lo cual es otra razón de peso para concentrarse en tu equipo de satisfacción del cliente y asegurarte de que estén bien preparados, no solo para enfrentar los desafíos que trae ser la primera línea de la empresa, sino también para transformar a cuantos más clientes posible en orgullosos embajadores de tu empresa.